Soporte tecnico
Asegurando la continuidad de los negocios
El objetivo del soporte tecnico es atender los requerimientos de la empresa en el menor tiempo posible, este servicio puede ser de forma remota, o presencial, funciona especialmente para el caso de empresas que no cuentan con un modelo formal de “Soporte de TI”.
Nuestro servicio está basado en las mejores prácticas de ITIL.
Beneficios
Nos hacemos cargo de las distintas fases del ciclo de vida de los servicios de TI, desde su puesta en funcionamiento, el mantenimiento y la mejora continua, nuestro equipo de trabajo se hace responsable de la operación y administración de su plataforma tecnológica.
Soporte técnico orientado a prevenir incidentes; se realiza por medio de actividades como recolección de la información de los Servicios y recursos de TI de la empresa, un analisis oportuno de estos sitemas por parte de nuestros ingenieros nos ayuda a identificar y solucionar problemas potenciales de TI antes de que estos ocurran.
Nuestro servicio contribuye a la reducción de costos y tiempo de soporte aportando personal clave para TI en funciones críticas del negocio, estos profesionales se encuentran altamente enfocados a la experiencia del servicio del usuario y al cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), pactados al iniciar el contrato.
Su empresa contará con un staff especializado para hacer mantenimientos preventivos a los equipos de cómputo y periféricos de su compañía, estableciendo procesos que promuevan la seguridad de la información, la absoluta discreción siguiendo nuestra política de protección de Datos Personales.